ヘルプデスクのオープンソース比較｜Zendeskの代わりに使える無料ツール5選と日本語対応【2026年版】
2026-10-21
※2026年10月21日時点の情報です。Zammad は弊社の検証サーバーで実機を確認しています。ほかの4つは各公式の GitHub・ドキュメント・料金ページをもとにまとめたもので、実機では試していません。
Zendesk で問い合わせ対応を始める場合、最安の Support Team でもエージェント1人あたり月額$19（年払い）が必要です。チャットもまとめて扱える Suite Team は月額$55です（2026年10月21日に Zendesk 日本向け料金ページで確認、ドル建て）。Suite Team を担当者が3人で使うと、年間約$2,000かかります。
こうした費用を考えると、選択肢に入るのが自分のサーバーに導入できるオープンソースのヘルプデスクです。この記事では代表的な5つについて、日本語の画面・必要なサーバー・対応チャネル・有料になる機能を比較します。
結論：ヘルプデスクのオープンソースは用途に合わせて選ぶ
| こんな用途なら | おすすめ | 理由 |
|---|---|---|
| チャット・LINE・SNS もまとめて扱いたい | Chatwoot | LINE に標準で対応するのは5つの中で Chatwoot だけ。日本語の画面も用意されている |
| メールを中心に、安いサーバーで動かしたい | FreeScout | PHP 製で、公式には CPU・メモリの最低要件がない。共有サーバーでも動くとされている |
| 電話・SLA まで扱う本格的な窓口 | Zammad | 機能は最も多い。ただしメモリは最低6GB（検索エンジン込みなら10GB）が必要で、安定版の日本語化は約2割 |
| 長く使われてきた定番を選びたい | osTicket | メール・Web フォームが中心。日本語の言語パックがある（翻訳率75%） |
| 日本語の画面を使いたい | UVdesk は不向き | 日本語が同梱の言語に含まれていない |
選択に迷うなら、チャットが必要な場合は Chatwoot、メールだけなら FreeScoutから試すとよいでしょう。
ヘルプデスクのオープンソース5つを比較
| 項目 | Zammad | Chatwoot | FreeScout | UVdesk | osTicket |
|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk の代わりになる範囲 | メール・電話・チャット | チャット・SNS 中心 | メール中心（Help Scout 型） | メール＋ポータル | メール＋Web フォーム |
| ライセンス | AGPL-3.0 | MIT（一部は有料版） | AGPL-3.0 | OSL-3.0 | GPL-2.0 |
| 日本語の画面 | あり（安定版は約2割） | あり | あり | なし | あり（言語パック） |
| 最低スペック（公式） | 2コア・6GB | 4コア・4GB | 要件なし | 4GB | 記載なし |
| LINE | なし | あり | モジュール一覧に記載なし | 未確認 | なし |
| あり | あり | 有料モジュール | 有料アプリ | なし | |
| 有料になる主な機能 | なし（クラウド版は有料） | SSO・SLA・AI・音声通話 | WhatsApp・ワークフローなどのモジュール | Telegram・WhatsApp・SLA などのアプリ | なし（クラウド版は有料） |
| 公式クラウドの最安有料プラン | €7（年払い） | $19 | なし | $8（年払い） | $12 |
| GitHub スター | 約6,000 | 約38,000 | 約4,600 | 約19,600 | 約4,000 |
※料金はエージェント1人あたりの月額です。Chatwoot の料金ページには支払い周期が記載されていません。スター数・最新版は、2026年10月21日時点の GitHub の値を掲載しています。
Zammad：機能は最多。メモリと日本語化には注意が必要（実機で確認）
5つの中で最も Zendesk に近いヘルプデスクが Zammad です。メール・Web フォーム・チャット・SMS・WhatsApp・Telegram に対応するほか、電話システムとの連携（CTI）もできます。弊社では、さくらのクラウドの検証サーバー（2コア・8GB）に公式の Docker 構成で構築し、画面を確認しました。
- メモリ：起動直後の使用量は約2.7GB。公式の最低要件は6GB（検索エンジン Elasticsearch を同じサーバーに置く場合は＋4GB）
- 日本語化：安定版（7.2系）の翻訳ファイルでは、画面に表示される訳は約19%。ダッシュボードやチケット一覧には英語や不自然な訳が残っている
- 今後：開発中の次期版（develop ブランチ）では、翻訳ファイルの約99%が訳されている
日本語への対応状況や設定方法は、「Zammad を日本語で使う」で画面を交えながら詳しく解説しています。
Chatwoot：LINE・チャット対応を重視するなら第一候補
Chatwoot は、Web サイトのチャット・メール・Facebook・Instagram・WhatsApp・Telegram・LINEなどを、1つの受信箱で扱えるツールです。画面は日本語にも対応しています。
ただし、提供形態はオープンコアです。SSO・SLA・AI（Captain）・音声通話を使うには、有料版（セルフホストでもエージェント1人あたり月額$19〜）が必要になります。サーバーの公式最低要件は4コア・4GBで、PostgreSQL と Redis も必要です。
FreeScout：軽さを重視するなら。主要機能は買い切りモジュールで追加
Help Scout の代わりを目指して作られた FreeScout は、PHP 製のヘルプデスクです。公式にはCPU・メモリの最低要件がなく、共有サーバーでも動くとされています。メールの共有受信箱として利用するなら、5つの中で最も手軽な選択肢です。日本語の翻訳ファイルも同梱されています。
ただし、WhatsApp・Telegram・ワークフロー・満足度アンケートなどは有料モジュール（1インスタンスごとの買い切り、返金不可）として提供されます。また、公式の Docker イメージは用意されておらず、公式サイトでは第三者製のイメージを案内しています。
UVdesk・osTicket：日本語対応と更新頻度を確認して選ぶ
UVdesk は、メールとサポートセンター（Web ポータル）を標準機能として備え、GitHub のスターも多めです。ただし、同梱の言語には日本語が含まれていません。安定版のリリースも、2025年9月の v1.1.8 以降は出ていません。
osTicket は長く利用されてきた定番ツールです。メール・Web フォームで受けた問い合わせをチケットにします。日本語については、翻訳サイト（Crowdin）に翻訳率75%の言語パックがあります。リリースの頻度は年に1〜2回で、チャットや SNS には標準で対応していません。
ヘルプデスクを自分で運用する際の注意点
- メールの設定：問い合わせ用のアドレスで受信・送信するために、IMAP・SMTP の設定が必要
- バックアップ：顧客とのやり取りを保存するため、データベースの定期的なバックアップが必須
- サーバー費用：VPS の目安は Zammad なら8GB、ほかは4GB 前後。担当者が少ない場合は、公式クラウドの料金とも比較して決める
Zendesk からの移行先候補は「Zendesk のオープンソース代替」に、チャット中心の候補は「Intercom のオープンソース代替」にも一覧でまとめています。
まとめ：ヘルプデスクのオープンソースは Chatwoot か FreeScout から試す
Zendesk の代わりを探すなら、チャットや LINE もまとめて扱う場合は Chatwoot、メール中心で軽く始める場合は FreeScoutが試しやすい選択肢です。Zammad は機能の多さが魅力ですが、メモリ6GB 以上が必要で、日本語化も遅れています。次期版の日本語訳がそろってから検討する方法もあります。
各ツールのライセンスや最新バージョンについては、「Zammad」「Chatwoot」「FreeScout」「UVdesk」「osTicket」の詳細ページで随時更新しています。