Chatwoot

Intercom の代替。Web チャット・LINE・メールを1画面で

オープンソース代替：Intercom

公式サイト ↗ GitHub

Docker対応
クラウド版あり
セルフホスト可
日本語UI

Chatwoot は Web チャットウィジェット・メール・LINE・WhatsApp などの問い合わせを1つの受信箱で扱うカスタマーサポートツールです。自動化ルールや AI 返信支援も備えています。

日本語対応

UIの日本語化 93%

翻訳ファイル config/locales/ja.yml

日本語ドキュメントなし英語のみ。日本語の解説記事を探す必要があります

日本語で調べやすさ Google で検索 ↗ 「Chatwoot 導入」で日本語記事を確認

UI日本語対応。LINE 連携あり。

※ 日本語化率はリポジトリ内の翻訳ファイル（config/locales/ja.yml）の項目数を英語版と比較して自動計測しています。最終計測：2026/9/17

最近の更新

v4.17.1 2026年8月27日

リリースノート（原文）

## Changelog

- Restored Instagram login and fixed duplicate Facebook messages.
- Improved WhatsApp account health and business profile visibility.
- Improved Captain analytics, reasoning, and conversation context.
- Reduced SDK size and improved widget contact refreshes.
- Improved sign-in performance for multi-account users.
- Fixed automation filters containing commas.
- Preserved call records when merging contacts.
- Numerous bug fixes and performance improvements.

Thanks to @AdityaAudi, @jaroenchai-t, @williambsm9 for the contributions.

> Please upgrade to v4.17.1 to receive all security updates and hardening improvements included in this release. 
> This also includes fixes related to Instagram channel.

v4.17.0 2026年8月20日

リリースノート（原文）

## Changelog

- Manage Cloud API and Twilio WhatsApp templates in Chatwoot and via API.
- Track WhatsApp campaign delivery and recipient outcomes. [Enterprise]
- Control Captain audiences, schedules, inactivity handling, outcomes, and knowledge usage. [Enterprise]
- Upgraded to Rails 7.2.3.1.
- Import contacts, tickets, replies, and private notes from Freshdesk.
- View Click-to-WhatsApp referrals and Flow responses in conversations.
- Transcribe Twilio call recordings with Captain. [Enterprise]
- Run macros from the reply editor and command bar.
- Search and preview canned responses, mentions, variables, and emojis.
- Add analytics integrations and video embeds to Help Center.
- Filter, search, and sort audit logs. [Enterprise]
- Security hardening for uploads, account scoping, feature acc…

v4.16.2 2026年7月27日

リリースノート（原文）

## ChangeLog

- Captain FAQ suggestion review API and interface.
- WhatsApp health monitoring, BSUID messaging, and clearer outbound call errors.
- Intercom import retry and reliability improvements.
- Super Admin account suspension metadata.
- Conversation label search in the right-click menu.
- Email template, agent invitation limit, and connected agent bot owner fixes.
- Security hardening for conversation participants, account limits, and email limits.
- Calls page, tooltip, and onboarding test improvements.
- Numerous bug fixes and enhancements.

Thanks to @ajith-k-v, @hahuma, @NickThePigeon, @marcoazcabral for the contributions.

> Note: Please upgrade to this version for the latest security fixes and hardening improvements. **

導入方法（セルフホスト）

必要メモリ2 GB 以上

導入難易度ふつう

Docker対応

推奨VPSプランシンVPS 2GB（月額 950円〜）

docker-compose.yaml

version: '3'

services:
  base: &base
    build:
      context: .
      dockerfile: ./docker/Dockerfile
      args:
        BUNDLE_WITHOUT: ''
        EXECJS_RUNTIME: 'Node'
        RAILS_ENV: 'development'
        RAILS_SERVE_STATIC_FILES: 'false'
    tty: true
    stdin_open: true
    image: chatwoot:development
    env_file: .env

  rails:
    <<: *base
    build:
      context: .
      dockerfile: ./docker/dockerfiles/rails.Dockerfile
    image: chatwoot-rails:development
    volumes:
      - ./:/app:delegated
      - node_modules:/app/node_modules
      - packs:/app/public/packs
      - cache:/app/tmp/cache
      - bundle:/usr/local/bundle
    depends_on:
      - postgres
      - redis
      - vite
      - mailhog
      - sidekiq
    ports:
      - 3000:3000
    env_file: .env
    environment:
      - VITE_DEV_SERVER_HOST=vite
# …（続きは docker-compose.yaml）

GitHub で全文を見る ↗

VPSを契約する ― シンVPS 2GBを選び、OSは Ubuntu を推奨
Docker を入れる ― 多くのVPSはアプリテンプレートから1クリック。無ければ curl -fsSL https://get.docker.com | sh
Chatwoot を起動 ― 上の compose ファイルを置いて docker compose up -d
ドメインとHTTPS ― Caddy か Nginx Proxy Manager でリバースプロキシ（Let's Encrypt 自動）。独自ドメインが無ければ XServer ドメインで取得（PR）

このソフトが動く VPS プラン（必要メモリ 2GB 以上）

サービス	プラン	月額（目安）
シンVPS 最安	2GB	950円〜	公式サイト ↗
ConoHa VPS	2GB	1,007円〜	公式サイト ↗
XServer VPS クラウド	4GB	2,480円〜	公式サイト ↗

※ 月額は長期契約時の換算やキャンペーン価格を含む目安です。契約期間・初期費用は各社の公式サイトで確認してください。PR

Intercom と比べていくら安くなる？

契約	Intercom（年額）	Chatwoot セルフホスト（年額）	差額
1契約	60,000円	11,400円	−48,600円

※ Intercom は月額約5,000円〜（目安）、セルフホストはシンVPS 2GB（月額950円）で試算。運用の手間・バックアップ・ドメイン代は含みません。

カスタマーサポートの他のOSSと比較

ソフト	★ Stars	最終更新	日本語UI	必要RAM	難易度	ライセンス
Chatwoot（このページ）	36,893	1日前	93%	2GB	ふつう	―
UVDesk	19,588	12か月前	なし	1GB	ふつう	OSL-3.0
Zammad	5,921	1日前	あり	4GB	むずかしい	AGPL-3.0

カスタマーサポートのOSSをすべて見る →

よくある質問

Chatwoot は無料で使えますか？

Chatwoot はオープンソースで、ソフト自体は無料です。自分のサーバー（VPSなど）で動かす場合はサーバー代（月額数百円〜）がかかります。公式のクラウド版（有料プラン）も提供されています。

Chatwoot は日本語で使えますか？

UIの日本語化は「93%」です（翻訳ファイル config/locales/ja.yml）。UI日本語対応。LINE 連携あり。

Intercom から Chatwoot に移行できますか？

Intercom のエクスポート機能でデータを書き出し、Chatwoot 側のインポート機能で取り込むのが基本です。対応形式はバージョンによって異なるため、公式ドキュメントで確認してください。Intercom の他の代替は「Intercom のオープンソース代替」ページで比較できます。

Chatwoot を動かすのに必要なサーバースペックは？

メモリ 2GB 以上が目安です。Docker に対応しているので、Docker が動く環境ならOSを問いません。

Intercom の他の代替

Intercom の代替をすべて見る →