Zammadを日本語で使う｜日本語化は約2割？実機の画面と設定方法【2026年版】
2026-10-09
※2026年10月6日時点の情報です。Zammad 7.2.1 を弊社のサーバーで動かして確認しました。翻訳の状況は版によって変わるため、最新の内容は公式リポジトリで確認してください。
Zendesk の代わりになるオープンソース（OSS）のヘルプデスクを探すと、まず名前が挙がるのが Zammad です。ただ、日本語の記事は数年前のものが多く、「日本語で実用になるのか」がはっきりしません。
そこで弊社で、いま入れられる安定版 7.2.1 を実際にサーバーに立て、画面と翻訳ファイルの両方を確認しました。
結論：Zammadの日本語訳は安定版で約2割、開発版では98.8%
Zammad の日本語訳は、リポジトリの翻訳ファイル i18n/zammad.ja.po に入っています。2026年10月6日に、版ごとの中身を数えました。
| 版 | 全項目 | 画面に出る訳 | fuzzy（画面に出ない） | 未翻訳 |
|---|---|---|---|---|
| 7.2.1（安定版） | 5,144 | 1,001（19.5%） | 1,952（37.9%） | 2,191 |
| develop（次期版） | 5,198 | 5,135（98.8%） | 48 | 15 |
いま Docker で入れる安定版では、画面に出る日本語訳は約2割です。一方、開発中の develop ブランチは2026年9月18日の更新で 98.8% まで進んでいます。日本語の完成度は「どの版を入れるか」で大きく変わります。
Zammad 7.2.1 を実機で確認：日本語の画面と英語が残る箇所
弊社の検証サーバーで、言語を日本語にして主な画面を開きました。メニューや入力欄の多くは日本語ですが、英語のまま残る箇所と、意味が取りにくい訳があります。
| 画面 | 英語のまま | 不自然な訳 |
|---|---|---|
| ダッシュボード | WAITING TIME TODAY、MY TICKETS IN PROCESS、Dark Mode | 「私のチケットの 0 がエスカレートされた」「0%が再対応されました」 |
| 新規チケット | Inbound Call、Enter Person or Organization/Company、select attachment… | 電話の着信・発信が「内部呼び出し／外部呼び出し」 |
| チケット一覧 | My Subscribed Tickets、Pending Reached Tickets、Escalated Tickets | 空のときの表示が「記載無し」 |
| 管理＞ユーザ | Text Modules、Checklists、Public Links、表の見出し FIRST NAME／LAST NAME | 「ユーザ」と「ユーザー」が混在 |
特に新規チケットの画面では、「内部呼び出し」が実は電話の着信を指しています。電話受付の担当者に使ってもらうなら、事前に説明が必要です。なお、顧客側の画面（ポータル）は今回確認していません。
約2割なのにZammadが日本語に見える理由（fuzzy の仕組み）
画面の体感は「大半が日本語」です。よく使うメニューや項目名が先に訳されているためです。一方、翻訳ファイルには「fuzzy（あいまい）」と印の付いた訳が1,952項目あります。Zammad は取り込み時に fuzzy を無視する作りで（公式ソースに Make sure to ignore fuzzy entries. と書かれています）、実機でも fuzzy の項目は英語のまま表示されていました。
fuzzy には、表示されないほうがよい誤訳も混ざっています。
- First name → 「姓」、Last name → 「名」（名と姓が逆）
- Dark Mode → 「モード」
- Escalated Tickets → 「エスカレーション時間」
- Pending Reached Tickets → 「私の保留中の到達チケット」
どれも古い英語に付いていた訳が残ったもので、画面では英語のままです。管理画面のユーザー一覧で見出しが「FIRST NAME」「LAST NAME」と英語なのも、このためです。「Inbound Call」はそもそも訳がありません。fuzzy を数に入れると約57%に見えますが、実際に画面に出るのは19.5%です。
Zammadを日本語表示にする設定方法
公式ドキュメントで確認した設定は次の3か所です。
- システム全体：管理画面の Settings ＞ Branding の「Locale」。ユーザーの言語を判別できないときや、CSV 出力・通知の言語に使われます。同じ画面の「Timezone」も日本時間にしておきます
- ユーザーごと：プロフィールの「Language」。初回ログイン時はブラウザの言語が使われます
- 足りない訳を補う：System ＞ Translations の「New Translation」で自分の訳を登録できます。公式によると、登録した訳はアップデート後も残ります。Ctrl＋Alt＋T で画面上の文言を直接書き換えることもできます
初期設定ではメール送信の設定画面が出ます。弊社で試したとき、ブラウザが Gmail のアドレスとパスワードを自動で入力してしまいました。検証環境に本物のパスワードを入れないよう、入力を消してスキップしました。試すときは自動入力に注意してください。
日本語メール（ISO-2022-JP）の文字化けは、今回未検証です。文字化けの issue は過去に何度も修正されており、直近では2026年5月に「charset 指定のない ISO-2022-JP メールが正しく読めない」問題（#6144）が 7.0 で修正されています。本番の前に、普段届くメールで受信テストをしてください。
Zammadに必要なサーバースペック（実測）
弊社はさくらのクラウドで、公式の zammad-docker-compose を使って起動しました。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サーバー | 2コア・メモリ8GB・SSD 40GB、Ubuntu 22.04（1日あたり約451円） |
| 起動後のメモリ | 約2.7GB |
| 起動後のディスク | 約8.5GB |
| 公式の下限（Docker） | メモリ4GB以上 |
| 公式の最小構成 | 2コア・メモリ6GB（同じサーバーで Elasticsearch を動かすなら＋4GB） |
実測はチケットがほぼない起動直後の値です。公式の最小構成は Elasticsearch 込みで合計10GBなので、運用で使うなら 8GB でも余裕は大きくありません。Elasticsearch のために vm.max_map_count=262144 の設定が必要です。
弊社では管理画面をインターネットに公開せず、SSH トンネル経由で確認しました。Docker で公開したポートはファイアウォール（ufw）を素通りすることがあるため、検証中は 127.0.0.1 にだけ公開するのが安全です。
Zammadの日本語化は次期版を待つか、自分で直すか
選択肢は3つです。
| 方法 | 向いている場合 | 注意点 |
|---|---|---|
| 次期版（7.3）を待つ | 急がない、英語の画面に不安がある | 公開日は未確認。98.8%の訳の品質も未確認 |
| 安定版＋ローカル翻訳 | すぐ使いたい、気になる箇所だけ直したい | 未翻訳と fuzzy を合わせて約4,100項目あり、全部は直せない |
| Weblate で翻訳に参加 | 自社でも長く使う予定がある | 反映されるのは Zammad のアップデート後 |
公式のリリース一覧では 7.0 が2026年3月、7.1 が6月、7.2 が9月と、約3か月ごとに新しい版が出ています。社内で試すなら、安定版で使い方を覚えつつ、電話受付など誤解を招く箇所だけローカル翻訳で直す方法が現実的です。
まとめ：Zammadの日本語は「版選び」と「残る英語」の確認から
- 安定版 7.2.1 で画面に出る日本語訳は19.5%。よく使う画面は日本語でも、英語や不自然な訳が残る
- 開発版は98.8%まで進んでおり、次期版で大きく改善する見込み
- 起動直後のメモリは約2.7GB。公式の最小構成は Elasticsearch 込みで10GB
- 日本語メールの文字化けは未検証。本番前に受信テストを
Zammad の概要、Zendesk との費用の違い、サーバーの目安は OSSMatch にまとめています。
サーバーの準備や日本語化の手直しを自社で進めるのが不安な場合は、合同会社Edel Hearts のOSS導入支援でご相談を受け付けています。
出典
- Zammad 7.2.1 の日本語翻訳ファイル（i18n/zammad.ja.po）（2026年10月6日確認、msgfmt で計測）
- Zammad develop ブランチの日本語翻訳ファイル（2026年10月6日確認、最終更新2026年9月18日）
- Zammad 翻訳の取り込み処理（fuzzy を無視する記述）（2026年10月6日確認）
- Zammad Admin Documentation：Branding（Locale・Timezone）（2026年10月6日確認）
- Zammad User Documentation：プロフィール設定（Language）（2026年10月6日確認）
- Zammad Admin Documentation：Translations（2026年10月6日確認）
- Zammad System Documentation：Hardware（2026年10月6日確認）
- Zammad System Documentation：Install with Docker Compose（2026年10月6日確認）
- Zammad issue #6144（ISO-2022-JP メールの解析）（2026年10月6日確認）
- Zammad リリース一覧（2026年10月6日確認）
▶ 同じ環境で測った他の OSS は OSS 実機検証シリーズの一覧 にまとめています。