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Help Scout のオープンソース代替 1選

Help Scout の代替として最もスター数が多いのは FreeScout です。 いずれもオープンソースで、自分のサーバー（セルフホスト）で動かせます。このうち 1件は UI が日本語に対応しています。スター数・最終更新・日本語化率・必要スペック・ライセンスを並べて比較できます。

最終更新：2026年10月21日（GitHub データは毎日自動更新）

なぜ Help Scout から乗り換えるのか

Help Scout は無料プラン（ユーザー5人・受信箱1つ・月100コンタクトまで）がありますが、本格的に使うには Standard で1ユーザー月額30ドル（約4,500円）、年払いでも月25ドルがかかります。高度なワークフローや Salesforce・Jira 連携は Plus（月54ドル）、SSO／SAML は Pro（月90ドル・最低10ユーザー）です。担当者が増えるほど毎月の費用が増え、AI Answers を使うと解決1件ごとに0.75ドルが加わります。

FreeScout のようなオープンソースのヘルプデスクなら、本体は無料で、エージェント数や受信箱の数による課金がありません。画面と使い方は Help Scout に近く、PHP・MySQL が動けば共有サーバーでも動かせます。足りない機能は、ワークフロー（14.99ドル）やナレッジベース（12ドル）などのモジュールを1回買えば使い続けられます。

一方で、ワークフロー・ナレッジベース・レポート・タグ・Slack 連携・SSO など、Help Scout で標準の機能の多くは FreeScout では有料モジュール（返金不可）です。公式のクラウド版や公式 Docker イメージはなく、サーバーの更新・バックアップ・メールの取り込み設定は自分で行います。データの移行も第三者の有料サービスを使う形です。

年間いくら安くなる？

Help Scout（年額）―
セルフホスト（年額）―
年間の差額―

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※ 無料プランあり（ユーザー5人・受信箱1つ・Docs サイト1つ・月100コンタクト）。有料は Standard 1ユーザー月額30ドル（約4,500円・年払いなら月25ドル）、Plus 月54ドル（年払い45ドル）、Pro 月90ドル（年払い75ドル・最低10ユーザー）。AI Answers は解決1件0.75ドル。ドル建てで、消費税の扱いは料金ページに記載なしで試算。運用の手間・バックアップ・ドメイン代は含みません。運用工数や損益分岐点まで見るなら 年間節約額シミュレーター。

比較表

#ソフト★ Stars最終更新日本語UI必要RAM難易度Dockerクラウド版ライセンス
1 FreeScout 4,610 18時間前 あり ― かんたん ○ ― AGPL-3.0

#1 FreeScout

Help Scout・Zendesk の代替。PHP 製で共有サーバーでも動く、メール中心のヘルプデスク（共有受信箱）

問い合わせメールをチームで分担して返信できる、PHP 製のヘルプデスク・共有受信箱。本体は AGPL-3.0 で無料、エージェント数や受信箱の数に上限はありません。ただしワークフロー・ナレッジベース・Slack 連携・レポートなど多くの機能は有料の買い切りモジュール（1つ約2〜24ドル）で追加します。日本語の翻訳ファイルあり。公式のクラウド…

  • ARM対応
  • Docker対応
  • セルフホスト可
  • 商用利用可
  • 日本語UI
★ 4,610 更新 18時間前 🇯🇵 本体リポジトリに日本語の翻訳ファイル resources/lang/ja.json があります（2026-10-21 時点で807項目、うち16項目は空欄か原文のまま。ドイツ語の de.json は833項目で、ja.json にない項目が36あります）。ja.json の最終更新は2026-04-13です。公式の翻訳率は公表されていません。有料モジュールの日本語訳はモジュールごとに異なり、確認できていません。公式の Wiki・サイトは英語です。

詳細を見る 公式サイト ↗

Help Scout からの移行の流れ

  1. Help Scout で使っている受信箱・ワークフロー・保存済み返信・Docs・連携アプリを書き出し、FreeScout で必要なモジュールと合計金額を確認する
  2. PHP・MySQL のサーバー（共有サーバー可）に FreeScout を入れ、cron を登録し、必要なモジュールを購入して有効にする
  3. 過去の会話も移す場合は、API & Webhooks モジュールを入れたうえで、公式 Wiki が案内する Help Desk Migration Service（有料）で試験移行してから本移行する
  4. 問い合わせ用アドレスの受信先を FreeScout に切り替え、しばらく並行運用してから Help Scout のプランを解約する

よくある質問

Help Scout の代替で一番人気のオープンソースは？

GitHub のスター数では FreeScout（4,610★）が最多です。Help Scout・Zendesk の代替。PHP 製で共有サーバーでも動く、メール中心のヘルプデスク（共有受信箱）。

日本語で使える Help Scout の代替はありますか？

FreeScout は UI が日本語に対応しています。

Help Scout の代替は本当に無料ですか？

ソフト自体はオープンソースで無料です。自分でサーバーを用意する場合は VPS 代（月額数百円〜数千円）がかかります。Help Scout が1人あたり月額 4,500円なので、人数が多いほど差が開きます。

初心者でも導入しやすいのは？

FreeScout は Docker Compose で数分で起動でき、導入難易度「かんたん」です。