Freshdesk のオープンソース代替 1選
Freshdesk の代替として最もスター数が多いのは osTicket です。 いずれもオープンソースで、自分のサーバー（セルフホスト）で動かせます。スター数・最終更新・日本語化率・必要スペック・ライセンスを並べて比較できます。
最終更新：2026年10月21日（GitHub データは毎日自動更新）
なぜ Freshdesk から乗り換えるのか
Freshdesk は Growth プランで1エージェント月額23ドル（約3,450円）、年払いでも月19ドルがかかります。複数の SLA やカスタムダッシュボードは Pro（月66ドル）、監査ログやスキルベースの振り分けは Enterprise（月107ドル）で、AI の Copilot はさらに1エージェント月35ドルの追加です。料金ページには無料プランの記載がなく、担当者の人数分だけ費用が増えます。
osTicket のようなオープンソースのヘルプデスクなら、本体と公式プラグインは無料で、エージェント数による課金がありません。ヘルプトピックやフィルターでの振り分け、SLA プラン、自動返信、顧客ポータルといったチケット管理の基本は標準で使え、LDAP や OAuth2 でのログインも無料のプラグインで追加できます。サーバーを持たない場合は公式クラウド版 SupportSystem（1エージェント月12ドルから）も選べます。
一方で、osTicket にはチャット・SNS・AI 機能がなく、日本語は公式言語パックで翻訳率75%です。公式が更新している Docker イメージはなく、リリースも年1〜2回です。過去のチケットを取り込む公式の機能は確認できていないため、新しい問い合わせから切り替える前提で計画してください。
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※ Growth 1エージェント月額23ドル（約3,450円・年払いなら月19ドル）、Pro 月66ドル（年払い55ドル）、Enterprise 月107ドル（年払い89ドル）。AI の Freddy AI Copilot は1エージェント月35ドル（年払い29ドル）の追加。料金ページに無料プランの記載はなく、14日間の無料試用あり。ドル建てで、消費税の扱いは料金ページに記載なしで試算。運用の手間・バックアップ・ドメイン代は含みません。運用工数や損益分岐点まで見るなら 年間節約額シミュレーター。
比較表
| # | ソフト | ★ Stars | 最終更新 | 日本語UI | 必要RAM | 難易度 | Docker | クラウド版 | ライセンス |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | osTicket | 3,988 | 4か月前 | 未検出 | ― | ふつう | ― | ○ | GPL-2.0 |
#1 
osTicket
Zendesk・Freshdesk の代替。メールと Web フォームの問い合わせをチケットで管理する、長く使われてきた定番ヘルプデスク
メール・Web フォーム・電話で受けた問い合わせをチケットにして、部署への振り分け・SLA・自動返信・顧客ポータルで管理するヘルプデスク。2013年から GitHub で公開されている GPL-2.0 のソフトです。日本語は公式の言語パック（翻訳率75%）で表示できます。公式クラウド版 SupportSystem（1エージェント月12ドルから）もあります。
- SSO対応
- クラウド版あり
- セルフホスト可
- 商用利用可
Freshdesk からの移行の流れ
- Freshdesk のグループ・チケットの種類・SLA・自動化ルールを書き出し、連絡先を CSV でエクスポートする
- PHP・MySQL のサーバーに osTicket を入れ（または SupportSystem に登録し）、公式ダウンロードページの日本語言語パックを include/i18n に置く
- 部署・ヘルプトピック・SLA プラン・フィルターを作り直し、利用者の一覧を CSV で取り込む
- 問い合わせ用アドレスのメールを osTicket に転送し、しばらく並行運用してから Freshdesk のプランを解約する（過去のチケットは Freshdesk 側で書き出して保管する）
よくある質問
Freshdesk の代替で一番人気のオープンソースは？
GitHub のスター数では osTicket（3,988★）が最多です。Zendesk・Freshdesk の代替。メールと Web フォームの問い合わせをチケットで管理する、長く使われてきた定番ヘルプデスク。
日本語で使える Freshdesk の代替はありますか？
現時点で UI が日本語化されているものは確認できていません。英語UIでの利用になります。
Freshdesk の代替は本当に無料ですか？
ソフト自体はオープンソースで無料です。自分でサーバーを用意する場合は VPS 代（月額数百円〜数千円）がかかります。Freshdesk が1人あたり月額 3,450円なので、人数が多いほど差が開きます。
初心者でも導入しやすいのは？
各ソフトの個別ページで「導入難易度」と docker-compose の有無を確認してください。